人臉辨識和尊貴體驗

VIP LEAD

人臉辨識技術於建立客戶忠誠度中擔任要角

會員卡製作方案是零售業中試驗及倚賴的工具。如此一來能為消費者提供優惠和折扣,也為零售商收集的資料提供重要視角: 這些顧客是誰, 他們買什麼,以及他們是否有興趣回購。

如果忠誠度方案有顯而易見的問題,那必定是商店只能於在結帳過卡的同時,才知道這是位頂級客戶。換句話說,商店無疑是錯失進一步加強客戶關係,及誘使他們花更多錢於個性化商品上的機會。

自動發現VIP貴客

幸運的是,客戶忠誠度是人臉辨識系統影響甚鉅的領域。 使用網路攝影機和專業軟體,零售商店現在能即時發現VIP客戶並提醒員工,以利隨時準備提供協助。

新加坡華僑銀行於2017年在其荷蘭村銀行推行人臉辨識。該系統用於客戶進門時,銀行能自動發現重要客戶。 一旦收到通知,員工就可以根據姓名問候客戶,提供茶點和雜誌(基於之前與他們的互動),並自動顯示他們的背景資訊。

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人臉辨識技術能夠快速、準確、自動地識別出尊貴客戶。

自推出該系統以來,新加坡華僑銀行已經收到來自客戶端所謂的“正面回覆”。 根據該銀行電子商務、業務轉型暨金融科技創新集團負責人Pranav Seth的說法,客戶對“透過快速準確的辨識得已實現的個性化服務”印象深刻。

至關重要的是,人臉辨識技術可消減會員卡的製作需求或是證明身份的必要。反之, 隨著自動識別和會員資格驗證,客戶將倍感歡迎和重視,進而促進雙方的信任

個性化推薦

位於美國的Lolli&Pops為另一家正在嘗試人臉辨識技術的公司。 這間成功的糖果製造商藉由它來幫助店內員工於VIP客戶進門時立即識別。據該公司聲稱,銷售助理可以使用這些資訊來得知客戶過往的購買情況,並提供新的建議商品。 該技術將於2018年在其它Lolli&Pops商店推出。

在零售行業裡,人臉辨識有多種可能。即便只是單一業務。例如,餐廳可以經由人臉辨識向廚房工作人員預告某客戶的特殊過敏的同時,待命的工作人員則可利用相同的客戶資料,以提供更多的個人化菜單建議。

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當一個企業瞭解其客戶時,則能為他們提供更好、更個人化的服務。

人臉辨識還能讓零售商家對那些識別到的 VIP 客戶傳遞特定促銷活動。藉由評估以往的購買及總支出,VIP 客戶還能於抵達商店時享受特別優惠。這些優惠可透過網路發送, 或由專門處理的工作人員直接提供。

在商店中提供獨家優惠讓客戶成為交易的核心。這種方法比發送電子郵件的效果要好得多,考慮到客戶在收到郵件時,可能不會處於 “購買模式”,通常會忘記交易也不會加以善用。

現今創新的人臉辨識系統結合了情感、年齡和性別的偵測,加上它們的特點是人流計數為標準。綜合這些技術,使零售商、銀行、餐廳和許多其他企業能夠識別 VIP 客戶並提醒員工作接待, 最終帶給客戶尊榮體驗。

 

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