實體購物可與線上購物爭鋒的5種方式

Shopping street on a busy day

提供更好的店內客戶體驗,人臉辨識可能是關鍵。

線上零售商通常被指責為門市及購物中心衰落的元兇。而事實是,雖然時代(和我們的消費習慣)確實發生了變化,但門市商店仍然留有很多生存空間。 根據近期研究,離線銷售額雖是美國線上銷售額的十倍,但喜歡逛街和線上消費的人之間的差距大致相等。

這些數字激勵人心。但是對於商店來說,要真正戰勝網購帶來的威脅,他們需要推動自己的優勢。在這篇文章中,我們將研究門市商店可與網上購物競爭的五種方式,以及人臉辨識技術如何發揮重要作用。

1. 網購店取

進軍網路世界 (並從其優勢中學習) 對商家而言是主要的競爭核心。猶如提供購買產品和/或服務的標準選項,網站也可以用來增加實體商店的客流量。

執行此項工作的關鍵方法之一是使用"網購店取" 服務。這是在線和離線世界的完美融合,不僅提供客戶線上購物的便利,還可在方便使用的情況下收集其消費能力。

根據GlobalData的最新報告,網購店取的銷售額將在2017年至2022年間飆升55.6%,超過在線銷售成長。

人臉辨識信守改善網購店取經驗的承諾。得到客戶允可後,人臉辨識攝影機可於他們進入商店時作掃瞄, 自動提醒店員, 以便將訂單準備就緒。而且,這些都可以在不用出示訂單號碼或個人詳細資訊的情況下完成,進而提高完成速度並縮短客戶等待時間。

Customer ordering using a Click & Collect service
網購店取服務輕鬆融合線上訂購與同一天取貨的便利性。

2. 改善忠實顧客方案

忠實顧客方案對商店來說是好事,重要顧客感受到重視並可促進銷售。當忠實顧客進入商店時,他們能被察覺及特別善待,這都是線上購物無法提供的。

人臉辨識是改善忠實顧客方案並將其提昇到新水平的關鍵。 事實上,有幾個系統已經上線。 例如,美國連鎖餐廳CaliBurger推出了自動服務點餐機。 當餐館忠實顧客方案的成員接近時,他們會自動顯示個性化的餐飲選項。

個人接觸可以再延伸, 以便VIP 客戶進入商店時,工作人員能獲得通知。有了這些資訊,員工可根據名字問候尊貴的客戶, 並參照過往的消費情況提出建議,甚至還能提供客戶最喜歡的茶點。

3. 更實際的方法

讓員工協助客戶解決問題並引導他們做出最好的購買選擇, 這些都是無價的。這些實體商店可以提供的服務,線上購物目前還無法做到。反之,這樣的做法更有可能贏得消費者的信任並促進銷售。

透過增加人臉辨識系統, 商店可以享有超越網路競爭對手的幾個銷售優勢。首先, 他們可以使用計數技術自動規劃業務高峰期, 確保有足夠的員工處理客戶數量。

其次,情緒偵測演算法能發現不滿意的客戶,確保員工能在店內發生的小問題轉而變大前作提醒。 沃爾瑪(Walmart) 已經在規劃一個系統來做到這點。

人臉辨識也可以用來追蹤商店運作。可能開發系統來尋找那些在相同位置待很長的人, 這意味著他們可能很難做出決定, 找不到他們想要的,或者可能需要一些説明。同樣地,也可以主動派遣店員出來處理這些問題。

Shopper taking advice on a purchase in a shop.
精明的員工可為實體商店提供比網路競爭對手更重要的優勢。

4. 針對性特別優惠

舉例來說,網路商店使用尖端科技提供特別優惠,促銷其他客戶購買的商品。而且,對於已知/已登錄的消費者,這些推薦背後的資料可能會更加深入。

這種技術也可以導入到零售環境中。如果一個企業沒有以前的資料可供借鑒,人臉辨識系統則可以用來收集消費者的人口資訊, 包括年齡和性別。然後,可以利用智能顯示螢幕來產生目標性的促銷,這很可能會吸引觀看者。

5. 更進一步瞭解觀眾

“瞭解你的客戶” 是對所有企業的呐喊–你愈瞭解消費者, 就愈能提供更好服務。當商店與客戶面對面時,他們可以更瞭解他們並知道他們的需求。

正如我們前面提到的, 人臉辨識技術可以透過自動監控客戶的分析數據來更進一步。利用這些資訊,商店可以為經常在那裡消費者建立詳細的圖片。這些資料可以用來通知股票選擇,省錢及提高運營效率。

人臉辨識相機的使用還有望讓商店更好地追蹤商店周圍的流量,監控產品選擇以及他們購物時的情緒反應。 在印尼,京東開設了一家無人商店,使用監控攝影機自動優化庫存,產品展示和商店管理。

管理商店週邊流量可讓客戶發現他們可能沒有看到的產品,同時也使用網購無可比擬的方式推動更多的銷售。

技術不僅能讓門市商店反擊網路零售商,還能提供網站無法提供的功能和服務。 欲了解有關威盛智能零售互動系統如何改善客戶關係和提高效率的更多資訊,請點擊此處

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