在學校中的一年半中，我學了行銷、廣告和多媒體等課程。各種課程教了我很多關於行銷的理論、技巧、和策略，讓我對這個領域有更深層了解。 在這段時間裡，我發現自己對行銷有著極大的興趣，這也開啟了我個人的行銷探索之旅。然而，經過了一年半早上8點的課程、許多未讀的書籍、痛苦的團體報告、和不計其數的熬夜後，我不禁自問，踏入職場後，我會遇見甚麼樣的低潮?我可以肯定地告訴你，學校沒有一堂課程會教你如何寫商業郵件的結尾，也不會教你如何解讀老闆的心情與性格，當然也不會教你如何寫出280字內的短文，或是編寫出讓老闆嘖嘖稱奇的社群媒體標題—但這些都是我在實習中學到的一大收穫。
完美的結尾
信中的結語應該要花多少心力和時間來完成呢? 實習的第一天，我認為把 “Regards” 當作信中的結尾是最好的。因為我覺得這樣寫很適當、很正式，而且不具冒犯性。而“謝謝”則太冒險，甚至有點非正式。但是只在這個點上分析是不夠的。My ‘Regards’ (我的問候)— 是否應該被描述為 “Best” (最好的祝福)、 “Kind” (溫暖的祝福)，或是像暗中被動消極的給不用 “kindest” (最溫暖的祝福) 的人捅一刀。 在剛開始實習的幾天裡，我收到了一連串的電子郵件，甚至連我在校的“專業溝通”課程都沒有為我做準備。
而且，透過電子郵件與辦公室裡的同事聯繫的概念讓我感到奇怪，尤其是當我要溝通的同事就坐在我的周圍卻無法用口述的方式直接溝通。但是後來我發現公司所使用的MS Outlook真的讓我們的團隊效能大大的提升了。掌握電子郵件的技巧真的比我想像中的還要困難得多。
老闆們和手搖飲的關聯
就像我在剛出社會後經歷到的許多衝擊一樣，剛進公司與老闆建立關係對我來說是一大考驗，不過所有的失誤其實都在時間流逝之下使我越挫越勇。所以在接下來的時間裡，我便鼓起勇氣主動的去找老闆交談，開了點英國人的板球玩笑。此外，我也下定決心學習中文和嘗試珍珠奶茶。在剛開始實習的幾個禮拜裡，我不但看到我所寫的許多文章標題和建議被駁回，同時，我也漸漸習慣手搖飲店的服務生對於我要點魚湯（其實是要點珍珠奶茶）時困惑的表情。經過這一連串的事件，我發現與人與人的溝通不會是完美的，而是找到雙方的共通點才能享受雙贏的局面。也許下次我應該感謝那些耐心幫我點餐的服務生們教會我的一課。
用280字寫出愛恨交融的故事
到底要如何寫出讓人目不轉睛的社群媒體標題？為了要找出解答，我甚麼都試了— 機智的？完成。商業化的？無趣。誇而不實的？還是別了。因為聳動的標題只會讓人氣憤，而且也得來不易。試用280字總結一個1500字的文章或10分鐘的影片。你會發現我的筆記本佈滿了不同版本的標題以及塗鴉，因為我想要找出最完美的句列排序。你可能會覺得多在網路及書本中搜尋答案會帶來極大的收穫以及幫助，但是馬歇爾在2018年中寫了200多頁關於 “如何寫出280字的文章＂的書只帶給我了更多焦慮。不過，馬歇爾的確帶給我很多寫文章的啟發，使我開始思考標題中的關鍵特徵。文章的明確度、不使用被動語態、保持一致的口氣、鼓勵分享和附加價值。因此，我將這些功能添加到我的混亂的思緒中，並花費數小時一遍又一遍的練習如何寫出有價值的標題，最後進行編輯或替換。
（不要）用自己的口吻寫文章！
企業的宗旨和使命常常是難以捉摸的，它會隱藏在公司網站的分頁、公司的社群媒體、或是任何傳播的媒介中，它既是撰稿人的知己，也是最大的敵人。無論是寫社群媒體的標題還是為部落格寫文章，我都必須要從公司的視角來寫。我沒演過戲也沒有需要進入任何角色的經驗，所以這對我來說其實是一個很有趣的挑戰。
首先，聲音背後的邏輯思緒必須很明確。Barwacz (2018) 談到如何從一致的聲音中獲得認可，以及成功的秘訣和客戶收益的方法，而Friesen (1999) 則強調如何用聲音將企業與其競爭對手區分開來和鞏固與客戶的關係。因此從一開始我就知道我不能用澳洲人習慣的諷刺式口語來宣傳我們的活動展會，因為我所傳遞的訊息代表了公司的立場。這其中困難的點是，直到被告知無法使用平常習慣的詞彙時，我才真正意識到我的詞彙量是多麼的有限。
電子郵件簽名、與管理階層的關係、社群媒體標題、以及公司的聲音— 這些主題都成為了我有趣、不可預測且出乎意料的學習體驗。這些東西絕對都是學校沒有準備給我的難題。儘管我從這六個月中吸取了很多教訓，並且學到了很多東西，如果現在的我看到剛從桃園機場下飛機提著行李害怕、困惑的自己，我應該還是會選擇讓當下的自己來自行體會一番。剛來到威盛的我，就如我放下在澳洲的一切搬來台灣實習的決定一樣茫然。其實要測量自己心態隨著時間的轉變是很困難的，但老實說來台灣實習的旅程真的很值得。因此，我將最後一句話留給自己：(這句話是整整11天的工作壓力積累而成的，因為在這其中我不但收發了無數電子郵件，我的理智線也不知斷了多少次)。
向自己說聲謝謝，Cooper。
此文由威盛實習生-Cooper Jones所撰寫。
